ฟีเจอร์ครบครัน
เพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณ
เครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับจัดการแชท ระบบอัตโนมัติ AI และการตลาด
ครบจบในแพลตฟอร์มเดียว
หมวดหมู่ฟีเจอร์
ฟีเจอร์ทั้งหมด
20 ฟีเจอร์
Omnichannel Messaging
รวมข้อความจาก Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp, TikTok, Shopee, Lazada และ Website ไว้ในที่เดียว
ประโยชน์:
- ✓ไม่ต้องเปิดหลายแอป ประหยัดเวลา
- ✓ไม่พลาดข้อความสำคัญจากลูกค้า
- ✓ตอบได้เร็วขึ้น เพิ่มความพึงพอใจ
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ร้านค้าออนไลน์ที่มีหลายช่องทางขาย
- →ธุรกิจ SME ที่ต้องการจัดการแชทได้ง่าย
Unified Customer Profile
รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ดูประวัติการสนทนา ออเดอร์ และข้อมูลสำคัญทั้งหมด
ประโยชน์:
- ✓เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ให้บริการแบบ Personalized
- ✓เห็นประวัติการซื้อและการติดต่อทั้งหมด
- ✓ติดแท็กและจัดกลุ่มลูกค้าได้
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →บริการลูกค้า VIP แบบพิเศษ
- →วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อการตลาด
Message Templates
สร้างเทมเพลตข้อความสำเร็จรูป ตอบได้เร็วขึ้นด้วยการคลิกเดียว รองรับ Rich Message และ Quick Reply
ประโยชน์:
- ✓ตอบข้อความซ้ำๆ ได้รวดเร็ว
- ✓รักษามาตรฐานการตอบทั่วทั้งทีม
- ✓รองรับรูปภาพ ปุ่ม และ Carousel
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
- →ส่งข้อมูลสินค้าและโปรโมชัน
Website Live Chat Widget
ติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ได้ง่าย ปรับแต่งได้ตามแบรนด์ รองรับทั้ง Desktop และ Mobile
ประโยชน์:
- ✓เพิ่มช่องทางติดต่อใหม่บนเว็บไซต์
- ✓ปรับแต่งสี ตำแหน่ง และข้อความทักทายได้
- ✓รวมเข้ากับแชทช่องทางอื่นได้ทันที
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →เว็บไซต์ E-commerce
- →เว็บให้บริการและปรึกษา
Auto Reply & Welcome Messages
ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความต้อนรับ และข้อความนอกเวลาทำงาน
ประโยชน์:
- ✓ตอบกลับลูกค้าได้ทันทีแม้นอกเวลา
- ✓ลดภาระทีมงานในการตอบคำถามซ้ำๆ
- ✓สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ตอบกลับนอกเวลาทำงาน
- →ต้อนรับลูกค้าใหม่
Visual Flow Builder
สร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติด้วย Drag & Drop ไม่ต้องเขียนโค้ด ตั้งเงื่อนไข Actions และ Triggers ได้ง่าย
ประโยชน์:
- ✓สร้างระบบอัตโนมัติได้ง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด
- ✓ประหยัดเวลาในงานซ้ำๆ มากกว่า 60%
- ✓ปรับแต่งและแก้ไขได้ทันทีตามต้องการ
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ระบบรับสินค้า-ชำระเงิน อัตโนมัติ
- →กระบวนการคัดกรองลูกค้า (Lead Qualification)
Smart Chat Routing
กระจายแชทให้ทีมงานอัตโนมัติตามเงื่อนไข เช่น ทักษะ ภาระงาน หรือความพร้อม
ประโยชน์:
- ✓จัดคิวแชทได้อย่างเป็นระบบ
- ✓กระจายภาระงานให้เท่าๆ กัน
- ✓ลูกค้าได้คุยกับคนที่เหมาะสมที่สุด
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →แยกทีมงานตามทักษะเฉพาะด้าน
- →กระจายงานตามความพร้อมของทีม
AI Chatbot 24/7
AI Chatbot ที่เรียนรู้จากข้อมูลธุรกิจของคุณ ตอบคำถามได้อัตโนมัติ 24/7 พร้อมส่งต่อให้ทีมงานเมื่อจำเป็น
ประโยชน์:
- ✓ตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
- ✓ลดภาระงานทีมได้มากกว่า 40%
- ✓เรียนรู้และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ตอบคำถามนอกเวลาทำงาน
- →จัดการแชทช่วงยอดนิยม (Peak Hour)
Custom AI Training
ฝึกสอน AI ด้วยข้อมูลของคุณเอง อัปโหลดเอกสาร เพิ่ม URL เว็บไซต์ หรือใส่คู่คำถาม-คำตอบ
ประโยชน์:
- ✓AI เข้าใจธุรกิจของคุณได้ดีขึ้น
- ✓ตอบคำถามเฉพาะทางได้ถูกต้องแม่นยำ
- ✓ปรับปรุงและเพิ่มความรู้ได้ตลอดเวลา
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ข้อมูลสินค้าและบริการ
- →นโยบายและเงื่อนไขต่างๆ
Sentiment Analysis
วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากข้อความ รู้ทันทีว่าลูกค้าพอใจหรือไม่พอใจ
ประโยชน์:
- ✓ตรวจจับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ทันที
- ✓วัดความพึงพอใจแบบ Real-time
- ✓ปรับปรุงการบริการได้รวดเร็ว
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ติดตามความพึงพอใจลูกค้า
- →เตือนทีมเมื่อมีปัญหาร้ายแรง
Real-time Dashboard
แดชบอร์ดแสดงข้อมูลแบบ Real-time ดูสถิติการสนทนา ทีมงาน และลูกค้าได้ทันที
ประโยชน์:
- ✓ดูข้อมูลสำคัญได้ทันทีแบบ Real-time
- ✓ตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ทันสมัย
- ✓ติดตามเป้าหมายได้ง่าย
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ติดตามประสิทธิภาพทีมงาน
- →วัดผลแคมเปญการตลาด
Conversation Analytics
วิเคราะห์การสนทนาอย่างละเอียด ดูเวลาตอบกลับ อัตราแก้ปัญหา และช่วงเวลายอดนิยม
ประโยชน์:
- ✓รู้จุดแข็ง-จุดอ่อนของทีม
- ✓วางแผนทีมงานตามช่วงเวลา
- ✓ปรับปรุงคุณภาพการบริการ
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →วัด Response Time และ Resolution Time
- →หา Peak Hours เพื่อวางแผนพนักงาน
Agent Performance Tracking
ติดตามผลงานของทีมงานแต่ละคน ดูจำนวนแชท เวลาตอบกลับ และความพึงพอใจของลูกค้า
ประโยชน์:
- ✓วัดประสิทธิภาพทีมงานได้ชัดเจน
- ✓หาคนเก่งและคนที่ต้องพัฒนา
- ✓สร้าง Leaderboard กระตุ้นทีม
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ประเมินผลงานพนักงาน
- →จัดระบบรางวัลและโบนัส
Custom Reports & Export
สร้างรายงานแบบกำหนดเอง ส่งออกเป็น CSV, Excel, PDF ตั้งเวลาส่งรายงานอัตโนมัติได้
ประโยชน์:
- ✓สร้างรายงานตามที่ต้องการ
- ✓ส่งออกข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติม
- ✓ตั้งเวลาส่งรายงานอัตโนมัติ
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →รายงานประจำเดือนให้ผู้บริหาร
- →วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย Excel
Broadcast Campaigns
ส่งข้อความแคมเปญถึงกลุ่มเป้าหมาย รองรับ Rich Message, รูปภาพ และปุ่ม พร้อมกำหนดเวลาส่งได้
ประโยชน์:
- ✓ส่งโปรโมชันถึงกลุ่มเป้าหมาย
- ✓กำหนดเวลาส่งล่วงหน้าได้
- ✓วัดผลแคมเปญได้ทันที
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ส่งโปรโมชัน Flash Sale
- →แจ้งข่าวสารและสินค้าใหม่
Audience Segmentation
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไข เช่น พฤติกรรม ช่องทาง แท็ก หรือประวัติการซื้อ
ประโยชน์:
- ✓ส่งข้อความถึงกลุ่มที่เหมาะสมเท่านั้น
- ✓เพิ่มอัตราการตอบสนอง
- ✓ลดการรบกวนลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →ส่งโปรโมชันเฉพาะลูกค้า VIP
- →รีมาเก็ตลูกค้าที่ไม่ซื้อนาน
Campaign Analytics
วิเคราะห์ผลแคมเปญอย่างละเอียด ดู Delivery Rate, Open Rate, Click Rate และ Conversion
ประโยชน์:
- ✓รู้ว่าแคมเปญไหนได้ผล
- ✓ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด
- ✓คำนวณ ROI ได้ชัดเจน
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →วัดผล Conversion จากโปรโมชัน
- →เปรียบเทียบแคมเปญหลายรอบ
Team Inbox & Assignment
มอบหมายแชทให้ทีมงาน แท็กเพื่อนร่วมงาน และเพิ่มโน้ตภายในได้
ประโยชน์:
- ✓ทำงานเป็นทีมได้อย่างมีระบบ
- ✓มอบหมายงานชัดเจน
- ✓แชร์ข้อมูลระหว่างทีมได้
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →แยกงานตามความเชี่ยวชาญ
- →ส่งต่องานระหว่างทีม
Internal Notes & Mentions
เพิ่มโน้ตภายในให้ลูกค้า แท็ก @mention เพื่อนร่วมงาน แชร์ข้อมูลสำคัญ
ประโยชน์:
- ✓บันทึกข้อมูลสำคัญให้ทีมรับรู้
- ✓แท็กเพื่อนร่วมงานเพื่อขอความช่วยเหลือ
- ✓ประวัติโน้ตเก็บไว้ทั้งหมด
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →บันทึกความต้องการพิเศษของลูกค้า
- →แจ้งเตือนทีมเกี่ยวกับปัญหา
Agent Status & Availability
แสดงสถานะของทีมงาน (Online, Away, Busy) กระจายงานอัจฉริยะตามความพร้อม
ประโยชน์:
- ✓รู้ว่าใครพร้อมรับงาน
- ✓กระจายงานให้คนที่ว่างเท่านั้น
- ✓ลดการรบกวนคนที่กำลังยุ่ง
ตัวอย่างการใช้งาน:
- →จัดตารางเวรทำงาน
- →ป้องกันการรับงานเกินขนาด
ธุรกิจประเภทไหนเหมาะกับ Converge?
ดูตัวอย่างความสำเร็จจากธุรกิจหลากหลายประเภท
ร้านค้าออนไลน์ E-commerce
E-commerce
รับออเดอร์ จัดการคำถามสินค้า และให้บริการหลังการขาย ทุกช่องทางในที่เดียว
ผลลัพธ์:
- 📈เพิ่มยอดขายจากแชท 35%
- 📈ลดเวลาตอบกลับ 60%
- 📈เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า 45%
Call Center & Customer Service
Customer Service
ให้บริการลูกค้าผ่านแชท รับเรื่องร้องเรียน แก้ไขปัญหา พร้อมระบบติดตามงาน
ผลลัพธ์:
- 📈ลดต้นทุนการบริการ 40%
- 📈เพิ่มประสิทธิภาพทีม 55%
- 📈แก้ปัญหาเร็วขึ้น 50%
ร้านอาหารและคาเฟ่
Food & Beverage
รับออเดอร์ จองโต๊ะ ตอบคำถามเมนู ผ่านแชทหลายช่องทาง รวดเร็วและสะดวก
ผลลัพธ์:
- 📈เพิ่มออเดอร์ออนไลน์ 65%
- 📈ลดเวลาการรับออเดอร์ 70%
- 📈เพิ่มการจองโต๊ะ 40%
คลินิก โรงพยาบาล และสุขภาพ
Healthcare
นัดหมายแพทย์ ตอบคำถามสุขภาพ แจ้งผลตรวจ ด้วยระบบที่ปลอดภัย
ผลลัพธ์:
- 📈เพิ่มการนัดหมาย 50%
- 📈ลดการพลาดนัด 35%
- 📈ประหยัดเวลาพนักงาน 45%
สถาบันการศึกษาและคอร์สออนไลน์
Education
ตอบคำถามนักเรียน รับสมัคร แจ้งข่าวสาร และให้คำปรึกษาการเรียน
ผลลัพธ์:
- 📈เพิ่มผู้สมัครเรียน 60%
- 📈ลดการถามคำถามซ้ำ 70%
- 📈เพิ่ม Engagement 55%
อสังหาริมทรัพย์
Real Estate
รับคำปรึกษา นัดชมบ้าน ส่งข้อมูลโครงการ ติดตามลูกค้าอย่างเป็นระบบ
ผลลัพธ์:
- 📈เพิ่ม Leads คุณภาพ 75%
- 📈เพิ่มการนัดชม 50%
- 📈ปิดการขายเร็วขึ้น 40%
เชื่อมต่อกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่
Converge รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มชั้นนำมากมาย
E-commerce
Shopify, WooCommerce
Marketplace
Shopee, Lazada, TikTok
CRM
HubSpot, Salesforce
อื่นๆ
Zapier, Webhooks, API
พร้อมลองฟีเจอร์เหล่านี้แล้วหรือยัง?
เริ่มต้นใช้งาน Converge วันนี้ ทดลองฟรี 14 วัน
ไม่ต้องใส่บัตรเครดิต ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
มีคำถาม? ติดต่อทีมขาย หรือ ดูราคา